Penanganan masalah , program Akses , BPR KS (PR KARYAJATNIKA SADAYA) yang mengecewakan

Saya gak tau lagi harus ngadu ke siapa.

Saya mengadakan kerjasama dengan sebuah Bank BPR KS dalam pembayaran payment point.
Dalam hal ini terjadi masalah dalam pembayaran TOKEN LISTRIK (PLN PRABAYAR), dimana terjadi pengurangan saldo atas transaksi yang gagal.

Pada tanggal 14 Mei 2010, pelanggan kami melakukan pembelian voucher listrik, namun transakasi tersebut gagal, dan seharusnya tidak mengurangi saldo tabungan saya.

Pada keesokan harinya saya mencetak mutasi rekening transaksi pada tanggal 14 Mei, dan tidak terjadi pengurangan saldo.

Kemudian pada tanggal 18 Mei 2010, pihak bank yang berna Ibu Indah (saya kurang begitu jelas mendengar namanya ) menghubungi kami bahwa transakasi gagal tersebut di nyatakan berhasil dan mengurangi saldo rekening saya, dimana pengurangan saldo rekening diakukan pada tanggal 17 Mei 2010.
Kebetulan sekali mutasi rekening untuk tanggal 17 Mei 2010 belum saya terima karena belum dikirim pihak bank melalui e-mail.

Yang menjadi masalah adaah bagaimana mungkin transaksi yang gagal di tanggal 14 Mei, di nyatakan berhasil pada tanggal 17 Mei 2010, setelah 3 hari transaksi berlangsung. Sedangkan no token (pin) dari voucher tersebut keluar setelah 3 hari transkasi dimana pembeli sudah tidak membutuhkannya lagi.
Pada saat transaksi berlangsung saya selalu mengalami kesulitan menghubungi pihak bank mealui telepon. bahkan sampai ber jam jam saya mencoba menelpon hanya mesin yang menjawab.

Pihak bank BPR KS tersebut mengatakan masalah dari PLN, tetapi saya mencoba meminta contact person dari pihak PLN pun agar saya dapat membantu menyelesaikan masalah ini masih belum dapat mereka berikan, ketika saya menerima mutasi rekening tanggal 17 Mei , saya melihat saldo saya mengalami pengurangan (atas transaksi yang gagal pada saaat 14 Mei 2010)

Dan kejadian seperti ini tidak hanya berlangsung 1x saja, tetapi sudah berulang kali dan mereka tidak mau bertanggung jawab atas pengurangan saldo rekening saya.

Saya berharap pihak Bank BPR KS, khususnya pada divis EDC (Akses) memperhatikan keluhan saya, karena saya sudah berhari hari menghubungi kantor BPR KS melalui telepon namun hanya mesin penjawab yang menerima telepon.

B`rgds
Rudi P. Pangaribuan
CV.Saut Uli